Kann jede Firma eine Befragung der Kunden machen, oder gibt es da Vorschriften?
Antwort 1:
Mit einer Befragung seiner Kunden erhält man wichtige Informationen, wie sich das Angebot verbessern lässt. Wer wissen möchte, wie zufrieden die Kunden mit Produkten und Service sind oder welche Wünsche sie haben, kann dies mündlich oder schriftlich abfragen. Im Online Handel geschieht das meist mit einem Fragebogen, den die Kunden nach einer Lieferung präsentiert bekommen. Doch auch Kunden, die keine Bestellung aufgeben sind wertvoll für eine Befragung. Denn gerade sie liefern wichtige Hinweise zur Verbesserung. Um die Verbraucher vor ärgerlichen Belästigungen zu schützen, hat der Gesetzgeber jedoch strenge Regelungen geschaffen. So ist es zum Beispiel nicht gestattet, dass ein Unternehmen seine Kunden wahllos durch ein Meinungsforschungsinstitut telefonisch befragen lässt. Dies gilt als Werbung und unzumutbare Belästigung. Anbieter wie faire-telefonwerbung.de de garantieren jedoch eine rechtmäßige Abwicklung.
Antwort 2:
Umfragen zur Kundenzufriedenheit sind nur gestattet, wenn der Kunde zuvor ausdrücklich in die Befragung eingewilligt hat. Außerdem dürfen die Anrufer ihre Telefonnummer nicht unterdrücken lassen, damit der Verbraucher sie identifizieren kann. Wer trotzdem belästigt wird, kann sich bei der bundesnetzagentur.de beschweren. Vergleichbar sieht es bei Online Umfragen aus. Wenn Sie im Internet Waren bestellen, müssen Sie meist irgendwann im Bestellvorgang angeben, ob Sie Anrufe, Mails oder Post empfangen möchten. Wer hier versäumt ein Häkchen zu machen, stimmt automatisch der Zustellung von Werbemails und Fragebögen zu. Profis wie 2ask.de oder trendfish.de setzen die Umfragen dann gesetzeskonform um.
Antwort 3:
Eine relativ neue Form sind Kundenforen im Internet. Hier melden sich die Kunden freiwillig an und sind dadurch leicht für eine Befragung zu gewinnen. Betreut werden diese Foren meist von hauseigenen Projektleitern oder Agenturen. Als Anreiz zur Teilnahme bieten sich kostenlose Infos und Rezepte, regelmäßige Gewinnspiele oder Bonusaktionen. Zur Einführung neuer Produkte oder als Feedback auf Serviceleistungen kann man dann jederzeit umfassende Daten generieren.
