Wo kann man Tipps zum Thema Kundenmanagement?

Antwort 1:
Kundenmanagement ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Nur wer weiß, was seine Kunden wünschen und erwarten, kann Produkte und Dienstleistungen richtig anbieten. Da sich die Bedürfnisse der Kunden regelmäßig verändern, ist die Erfassung und Analyse von Marktrends allerdings eine ständige Aufgabe. Fachlich teilt sich das Management in die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service. Grundlegende Informationen und Tipps zu den einzelnen Bereichen bekommen Sie in Fachbüchern, etwa dem „Handbuch Kundenbindungsmanagement“ oder „Pocket Business: Kundenbindung“. Erhältlich sind diese und viele andere Praxis-Leitfäden über amazon.de.

Antwort 2:
Fachbücher sind eine gute Infoquelle. Daneben gibt es natürlich auch die Möglichkeit, sich in Seminaren weiterbilden zu lassen. Anbieter wie IME-Seminare.de oder fff-online.com bieten praxisnahe Trainings, die sich ganz konkret an betrieblichen Aufgabenstellungen und aktuellen Trends orientieren. Da immer mehr Firmen auf Software Tools zum Kundenmanagement einsetzen, beinhalten die Schulungen auch innovative IT-Instrumente. Einen Überblick über weitere Veranstalter finden Sie auf dem Portal seminus.de.

Antwort 3:
Eine nützliche Adresse ist crm-expert-site.de. Der Ausdruck CRM steht hier für Customer Relationship Management und findet sich vor allem im Bereich von Software-Lösungen zum Verwalten von Kundensystemen. Bekannte Anbieter sind etwa symantec.com, proteam.de oder prodata.de. Auch wenn diese Programme für größere Unternehmen unverzichtbar sind, ersetzen sie natürlich nicht die kreative Planung im Kundenmanagement. Was sie bieten: Datenbanken für Kundendaten, Instrumente zur Analyse sowie flexible Tools für eine effektivere Kommunikation.

Antwort 4:
Eine Kernaufgabe ist die Messung der Kundenzufriedenheit. Denn nur zufriedene Kunden lassen sich dauerhaft an das Unternehmen binden. In der Praxis setzt man hierzu meist Fragebögen ein, die entweder direkt im Laden, per Brief oder online ausgefüllt werden können. Tipps zur Erstellung solcher Fragebögen und zur optimalen Positionierung finden Sie etwa bei 2ask.de und marktforschung-mit-neuromarketing.de. Auch viele Programme zum Kundenmanagement enthalten Muster und Vorlagen für Umfragen zur Zufriedenheit der Kunden.