Welche Ansprüche kann ich stellen, wenn mein Zug Verspätung hat?

Antwort 1:
Zugverspätungen sorgen immer wieder für Ärger und Stress. Ansprüche auf eine finanzielle Entschädigung hatte der Fahrgast nach altem deutschen Recht nicht. Wer durch Verspätungen wichtige Termine oder Anschlusszüge verpasst hatte, konnte nur auf die Kulanz der Bahn hoffen. Durch eine EU-Richtlinie war der Bundestag jedoch gezwungen, die Rechte der Fahrgäste verbindlich zu regeln. Schließlich wählen die meisten Reisenden gerade die Bahn, da sie hier einen zuverlässigen Transport erwarten – unabhängig von Wetter und Staus. Und für diesen Service zahlen sie auch eine Menge Geld. Seit Ende Juli 2009 ist deshalb im Fahrgastrechte-Gesetz geregelt, wann Kunden Ansprüche auf Geld haben und wie sie dieses bekommen. Eine Übersicht über die Bedingungen und das nötige Antragsformular bekommen sie auf Bahn.de unter der Rubrik Fahrgastrechte.

Antwort 2:
Die Rechte auf Entschädigung gelten nicht nur bei der Bundesbahn. Auch alle Mitbewerber müssen zahlen. Die Ansprüche errechnen sich dabei aus der Differenz zwischen geplantem Reiseverlauf und tatsächlicher Ankunftszeit. Wer eine Stunde später sein Ziel erreicht, bekommt 25 Prozent des Ticketpreises erstattet, bei zwei Stunden sind es schon 50 Prozent. Im Gegensatz zu früheren Verfahren, muss das Geld heute auch bar ausgezahlt werden. Viele weitere Tipps und Adressen zur konkreten Durchführung findet man etwa auf fahrgastrechte.info.

Antwort 3:
Auch wenn das Gesetz für alle Bahnlinien gilt, kommt es in der Praxis meist nur beim Fernverkehr zum Tragen. Denn der Gesetzestext sieht eine sogenannte Bagatellgrenze von 4 Euro vor, unterhalb derer der Fahrgast keine Entschädigung bekommt. Bei einer einstündigen Verspätung müsste das Ticket also 16 Euro kosten, damit Sie als Kunde überhaupt Ansprüche erheben können. Tipp: Wenn der Zug sich nachts verspätet, haben Kunden unter bestimmten Umständen auch Anspruch auf ein Taxi. Bis zu 80 Euro muss die Bahn zahlen. Falls der Betrag nicht ausreicht, kann sich der Reisende für diese Summe in Hotelzimmer suchen.